Siêu trợ lýĐiều khoản sử dụng
1. Chấp nhận điều khoản
Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng Siêu trợ lý (web, ứng dụng di động, ứng dụng máy tính), bạn đồng ý với các điều khoản này và Chính sách quyền riêng tư. Nếu bạn dùng thay mặt một doanh nghiệp, bạn xác nhận mình có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó.
2. Dịch vụ
Siêu trợ lý là phần mềm hộp thư đa kênh: kết nối các kênh nhắn tin (Zalo, Facebook Messenger, TikTok, WhatsApp, Telegram, Viber, Email, Web Chat…), quản lý khách hàng, đơn hàng và các tiện ích liên quan. Tính năng có thể thay đổi theo gói dịch vụ.
3. Tài khoản và workspace
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động trong tài khoản của mình.
- Chủ workspace quản lý thành viên và quyền; dữ liệu của mỗi workspace tách biệt.
4. Quy tắc sử dụng
- Tuân thủ pháp luật và điều khoản của từng nền tảng bạn kết nối (Zalo, Meta, TikTok…). Bạn tự chịu trách nhiệm với việc tài khoản kênh của mình bị nền tảng hạn chế do vi phạm.
- Không gửi tin rác, tin nhắn hàng loạt không được yêu cầu, nội dung lừa đảo, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.
- Chỉ nhắn lại cho khách theo cách nền tảng cho phép (ví dụ TikTok chỉ cho trả lời khi khách nhắn trước và trong thời hạn quy định).
- Không can thiệp, dò quét hay làm gián đoạn hệ thống; không dùng dịch vụ để sao chép hoặc bán lại dữ liệu của người khác.
5. Dữ liệu của bạn
Bạn sở hữu dữ liệu doanh nghiệp và nội dung hội thoại của mình. Bạn là bên quyết định mục đích sử dụng dữ liệu khách hàng của mình và chịu trách nhiệm có cơ sở pháp lý để thu thập, xử lý chúng. Chúng tôi xử lý dữ liệu theo Chính sách quyền riêng tư và chỉ để cung cấp dịch vụ.
6. Gói dịch vụ và thanh toán
Một số tính năng thuộc gói trả phí. Giá, thời hạn và giới hạn của từng gói được công bố trong ứng dụng/trang giá. Đăng ký mua trong ứng dụng iOS do Apple xử lý theo điều khoản của Apple (gia hạn tự động, hủy và hoàn tiền trong cài đặt tài khoản Apple). Thanh toán khác theo thỏa thuận ghi trên hóa đơn/đơn hàng.
7. Tính sẵn sàng và thay đổi
Chúng tôi cố gắng duy trì dịch vụ ổn định nhưng không cam kết hoạt động liên tục. Dịch vụ phụ thuộc vào các nền tảng bên thứ ba; việc họ thay đổi hoặc ngừng API có thể ảnh hưởng tới một số kênh. Chúng tôi có thể cập nhật tính năng và điều khoản, và sẽ thông báo thay đổi quan trọng.
8. Sở hữu trí tuệ
Phần mềm, thương hiệu và tài liệu của Siêu trợ lý thuộc về nhà cung cấp dịch vụ. Chúng tôi cấp cho bạn quyền sử dụng không độc quyền, không chuyển nhượng trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ.
9. Tạm ngưng và chấm dứt
Bạn có thể ngừng dùng và xóa tài khoản bất cứ lúc nào (ứng dụng có chức năng Xóa tài khoản). Chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm điều khoản hoặc gây rủi ro cho hệ thống hay người khác. Khi chấm dứt, dữ liệu được xử lý theo Chính sách quyền riêng tư.
10. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, dịch vụ được cung cấp «nguyên trạng». Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận hay mất dữ liệu phát sinh ngoài tầm kiểm soát hợp lý, và tổng trách nhiệm không vượt quá số tiền bạn đã trả cho dịch vụ trong 12 tháng trước sự kiện gây thiệt hại.
11. Luật áp dụng và liên hệ
Điều khoản này tuân theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thương lượng; nếu không đạt, giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam. Liên hệ: [email protected].
Terms of Service
1. Acceptance
By creating an account or using SieuTroly (web, mobile and desktop apps) you agree to these terms and to our Privacy Policy. If you use the service on behalf of a business, you confirm you are authorized to bind that business.
2. The service
SieuTroly is an omnichannel inbox: it connects messaging channels (Zalo, Facebook Messenger, TikTok, WhatsApp, Telegram, Viber, Email, Web Chat, …), and provides customer and order management and related tools. Features may vary by plan.
3. Accounts and workspaces
- You are responsible for keeping your credentials secure and for all activity in your account.
- The workspace owner manages members and permissions; each workspace's data is separated from others.
4. Acceptable use
- Comply with the law and with the terms of each platform you connect (Zalo, Meta, TikTok, …). You are responsible if your channel account is restricted by a platform for violations.
- No spam, unsolicited bulk messaging, fraudulent or unlawful content, or content that infringes others' rights.
- Reply to customers only in the ways the platform allows (for example, TikTok only allows replies after the customer has messaged first and within the permitted window).
- Do not interfere with, probe or disrupt our systems, or use the service to copy or resell other people's data.
5. Your data
You own your business data and conversation content. You decide how your customers' data is used and are responsible for having a legal basis to collect and process it. We process data under our Privacy Policy and only to provide the service.
6. Plans and payment
Some features belong to paid plans. Prices, terms and limits are published in the app/pricing page. In-app subscriptions on iOS are processed by Apple under Apple's terms (auto-renewal, cancellation and refunds are managed in your Apple account settings). Other payments follow the terms shown on the invoice/order.
7. Availability and changes
We aim to keep the service reliable but do not guarantee uninterrupted operation. The service depends on third-party platforms; their changes or API shutdowns may affect some channels. We may update features and these terms and will notify you of material changes.
8. Intellectual property
The SieuTroly software, brand and documentation belong to the service provider. We grant you a non-exclusive, non-transferable right to use the service while you use it.
9. Suspension and termination
You may stop using the service and delete your account at any time (the app has a Delete account function). We may suspend or terminate accounts that violate these terms or put the system or others at risk. On termination, data is handled under the Privacy Policy.
10. Limitation of liability
To the extent permitted by law, the service is provided "as is". We are not liable for indirect damages, lost profits or lost data arising beyond our reasonable control, and our total liability is limited to the amount you paid for the service in the 12 months before the event giving rise to the claim.
11. Governing law and contact
These terms are governed by the laws of Vietnam. Disputes are first resolved by negotiation; failing that, by the competent courts of Vietnam. Contact: [email protected].